Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site lacuisineeveillee.shop et les achats effectués auprès de La Cuisine Éveillée, boutique spécialisée indépendante dédiée à la préparation et aux outils de cuisine. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Éditeur du site et identité de l'opérateur

La vitrine commerciale est La Cuisine Éveillée, accessible à l'adresse lacuisineeveillee.shop. Le site est exploité par Atelier Céramique et Lame SAS, société par actions simplifiée de droit français créée pour l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement culinaire, dont le siège opérationnel se situe en Alsace. La Cuisine Éveillée, 12 rue des Potiers, 67000 Strasbourg, France constitue l'adresse postale de la boutique.

Atelier Céramique et Lame SAS assure notamment :

• la gestion administrative et contractuelle du site marchand ;
• la supervision de la sélection multi-marques et de la politique commerciale ;
• l'organisation du service client et du traitement des réclamations ;
• le pilotage de la conformité, de la protection des données et des mentions légales.

La boutique est un spécialiste indépendant multi-marques proposant notamment les marques Gefu et Chef'n. Elle n'est ni le site officiel de ces marques ni affiliée à leurs fabricants ; les noms de marques restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Éligibilité et compte client

Les commandes peuvent être passées par toute personne majeure et capable juridiquement. La création d'un compte n'est pas systématiquement requise, mais lorsque vous en créez un, vous vous engagez à fournir des informations exactes, à maintenir la confidentialité de vos identifiants et à nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée.

Informations du catalogue et disponibilité

Le catalogue comprend plusieurs centaines de références, resserrées volontairement sur quelques marques spécialisées. Chaque fiche produit est relue avant mise en ligne par un responsable de gamme qui vérifie la correspondance entre photos, désignation officielle du fabricant, matériaux annoncés et conditions d'entretien. Les fiches obsolètes sont retirées dès qu'un produit n'est plus sourçable.

Malgré ce soin, des erreurs typographiques ou photographiques peuvent survenir ; les photos sont illustratives. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé sans délai et le produit non disponible est remboursé.

Prix, promotions et logique tarifaire

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier d'une référence à l'autre et d'une période à l'autre selon le coût d'achat négocié, la profondeur de stock, les politiques tarifaires des marques et les campagnes promotionnelles en cours. Un prix plus bas n'indique jamais un produit différent, un écoulement de seconde main ou un service réduit.

Cette boutique fonctionne sans magasin physique et avec une chaîne raccourcie entre distributeurs agréés et client, ce qui permet de répercuter une partie de ces économies sur le prix affiché. Les promotions, comme la réduction offerte via le code SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), sont financées directement par la marge brute de l'entité opératrice ; l'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement. Aucune baisse de qualité de service, de stock ou d'emballage ne résulte de ces opérations.

Chaque article est authentique, neuf, contrôlé à l'expédition et couvert par les mêmes garanties quel que soit le prix payé.

Commande et paiement

Le processus de commande comporte la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées et la confirmation du paiement. La vente n'est définitivement conclue qu'après confirmation de la commande par e-mail.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande, dans le respect des conditions de sécurité du prestataire de paiement concerné. Une facture est disponible sur demande ou jointe à l'expédition.

Livraison

Les commandes sont préparées dans un petit entrepôt alsacien avec préparation manuelle et emballages standardisés et légers.

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les délais d'expédition et de livraison indicatifs sont communiqués au moment de la commande. Un numéro de suivi est transmis dès la remise au transporteur lorsque celui-ci le permet.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part.

Garantie

La garantie s'applique conformément aux informations produit et aux indications du service client. En complément, les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français s'appliquent de plein droit. Pour toute question sur la couverture d'un article, contactez le service client à support@lacuisineeveillee.shop.

Authenticité et contrôle qualité

Engagement d'authenticité

L'entité opératrice garantit que 100 % des articles expédiés sont des produits neufs et authentiques des marques, obtenus exclusivement auprès de distributeurs agréés, avec traçabilité des lots. Aucune référence issue de liquidation opaque, de marché parallèle ou de fin de série reconditionnée n'entre en stock ; les déstockages éventuels ne concernent que des produits neufs en emballage d'origine. En cas de doute d'authenticité constaté par le client, la prise en charge est totale.

Contrôles

À réception, chaque lot est contrôlé visuellement (emballage d'origine, intégrité, numéros de lot). Avant expédition, chaque commande fait l'objet d'un second contrôle : état du produit, présence des notices, calage de l'emballage et conformité à la référence commandée.

Vérification conseillée et constitution du dossier

Nous invitons chaque client, dès réception, à vérifier le produit hors de son emballage : marque et logo moulés ou gravés, qualité de finition, fonctionnement mécanique et présence des notices d'origine. Des photos prises à l'ouverture facilitent toute demande ultérieure.

Pour soumettre une demande d'authenticité ou de qualité, merci de fournir :

• le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• des photos nettes du produit, de l'emballage et des marquages de marque ;
• une description précise du doute ou du défaut constaté, datée de la réception ;
• l'article conservé dans son emballage jusqu'à la clôture de l'échange.

Traitement et remède

Le traitement suit les étapes suivantes :

• accusé de réception de la demande sous un jour ouvré par le service concerné ;
• analyse du dossier par le service qualité avec vérification de traçabilité côté stock ;
• décision communiquée par e-mail avec explication claire du fondement ;
• mise en œuvre du remède choisi (remboursement, remplacement ou réparation) et clôture confirmée par e-mail.

Si un client établit qu'un article reçu n'est pas authentique, il obtient au choix : un remboursement intégral du produit et des frais de retour, ou un remplacement par une référence équivalente authentique ; le retour est prépayé par nos soins et le dossier est traité en priorité par le service qualité.

Tout dossier aboutit à une décision ferme communiquée au client, avec remède effectif ; aucun dossier n'est clos sans réponse explicite ni sans proposition concrète. En cas de non-résolution après deux échanges, le dossier est escaladé au responsable du service client de l'entité opératrice.

Service client et contacts

Support général

Le service client est disponible par e-mail à support@lacuisineeveillee.shop. Le traitement suit un accusé de réception automatique, une lecture et qualification par l'agent de premier niveau, un transfert interne si nécessaire, puis une confirmation écrite de la clôture du dossier. La réponse initiale est apportée sous un jour ouvré.

La fenêtre commune de traitement est : lundi au vendredi, 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture le jour ouvré suivant.

Service juridique et données personnelles

Pour l'exercice des droits relatifs aux données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions sur les mentions légales, les conditions contractuelles, les cookies ou la prospection, écrivez à juridique-donnees@lacuisineeveillee.shop. Merci d'indiquer votre identité, l'e-mail du compte, l'objet précis de la demande et tout justificatif nécessaire à la vérification d'identité. La réponse intervient sous trois jours ouvrés ; les demandes sont horodatées et exécutées dans les délais applicables.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, mise en page, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les noms Gefu et Chef'n ainsi que les autres marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute reproduction, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.

Utilisation acceptable

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, d'entraver son fonctionnement, d'en extraire massivement les contenus, de porter atteinte aux droits de tiers ou de se présenter comme un revendeur officiel des marques distribuées.

Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cause indépendante de notre volonté peuvent survenir, sans droit à indemnisation.

Limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions d'ordre public applicables, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à nos obligations, à l'exclusion de tout dommage indirect tel que perte de données ou perte d'opportunité. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français, notamment ceux du ressort du siège de l'entité opératrice en Alsace, sont compétents, dans le respect des règles de compétence impératives protectrices du consommateur.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.