Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez La Cuisine Éveillée (lacuisineeveillee.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les outils de préparation culinaire, exploitée par Atelier Céramique et Lame SAS, nous nous engageons à vous accompagner clairement avant et après votre commande. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour.

Éligibilité et état des articles

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible, avec leurs notices d'origine.
• Nous vous invitons à conserver l'article dans son emballage jusqu'à la clôture de l'échange avec notre service.
• Dès réception de votre colis, vérifiez le produit hors de son emballage : marque et logo moulés ou gravés, qualité de finition, fonctionnement mécanique et présence des notices d'origine. Des photos prises à l'ouverture facilitent toute demande ultérieure.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Contactez notre service après-vente par e-mail à service-apres-vente@lacuisineeveillee.shop. Pour traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande et la date de livraison ;
• Le motif de la demande, avec photos si applicable ;
• Le produit conservé dans son emballage d'origine si possible ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré, comprenant la vérification de l'éligibilité au retour puis les instructions de renvoi.

Traitement et remboursement

Une fois votre retour reçu, nos équipes procèdent au contrôle de l'article, puis déclenchent le remboursement ou l'échange. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal).

Articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Chaque commande fait l'objet, avant expédition, d'un second contrôle : état du produit, présence des notices, calage de l'emballage et conformité à la référence commandée. À réception, chaque lot est contrôlé visuellement (emballage d'origine, intégrité, numéros de lot). Si malgré cela vous constatez un problème, voici comment il est traité :

• Défaut de fabrication ou doute d'authenticité : adressez votre dossier au service qualité à qualite-authenticite@lacuisineeveillee.shop, en fournissant votre numéro de commande, des photos détaillées du produit et des marquages, la description du défaut ou du doute constaté, et l'état de conservation de l'article. La réponse initiale est apportée sous deux jours ouvrés, le temps d'une analyse plus approfondie.
• Traçabilité et sourcing : tous nos produits sont commandés auprès de distributeurs agréés par les marques (notamment Gefu et Chef'n), avec traçabilité des lots et refus systématique de tout canal de source non vérifiée. Aucune référence issue de liquidation opaque ou de marché parallèle n'entre en stock.

Nous garantissons que 100 % des articles expédiés sont des produits neufs et authentiques des marques, obtenus par des canaux de distribution agréés. En cas de doute d'authenticité constaté par le client, la prise en charge est totale sans discussion de responsabilité.

Étapes d'examen de votre dossier

• Accusé de réception : votre demande est confirmée sous un jour ouvré par le service concerné.
• Analyse : le service qualité examine le dossier avec vérification de traçabilité côté stock.
• Décision : elle vous est communiquée par e-mail avec une explication claire du fondement.
• Mise en œuvre : le remède choisi est appliqué et la clôture est confirmée par e-mail.

Tout dossier d'authenticité ou de qualité aboutit à une décision ferme communiquée au client, avec remède effectif ; aucun dossier n'est clos sans réponse explicite ni sans proposition concrète.

Remèdes applicables

Si un client établit qu'un article reçu n'est pas authentique, il obtient, au choix :

• un remboursement intégral du produit et des frais de retour, ou
• un remplacement par une référence équivalente authentique.

Dans ce cas, le retour est prépayé par nos soins et le dossier est traité en priorité par le service qualité.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous ne promettons pas de garantie prolongée au-delà de ces termes ; reportez-vous à la fiche produit concernée ou contactez-nous pour connaître les modalités applicables.

Remboursement des frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article incorrect, défectueux ou dont l'authenticité est établie comme douteuse, auquel cas le retour est prépayé par nos soins et les frais de retour vous sont remboursés.

Nos canaux de contact

• Support général : support@lacuisineeveillee.shop — point d'entrée unique pour toute question générale avant ou après commande. Réponse initiale sous un jour ouvré. En cas de non-résolution après deux échanges, votre dossier est escaladé auprès du responsable du service client de l'entité opératrice.
• Service après-vente (retours, échanges, remboursements) : service-apres-vente@lacuisineeveillee.shop — réponse sous un jour ouvré. Escalade possible auprès du responsable du service client de l'entité opératrice.
• Service qualité et authenticité : qualite-authenticite@lacuisineeveillee.shop — réponse sous deux jours ouvrés (analyse plus approfondie). Escalade possible auprès de la direction de l'entité opératrice.

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.

Nos coordonnées

La Cuisine Éveillée, opérée par Atelier Céramique et Lame SAS
12 rue des Potiers, 67000 Strasbourg, France
Site : lacuisineeveillee.shop

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la qualité de votre commande.