Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment La Cuisine Éveillée, boutique en ligne accessible à l'adresse lacuisineeveillee.shop, ainsi que son opérateur, collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous consultez notre sélection spécialisée d'ustensiles et d'outils de cuisine, notamment les gammes Gefu et Chef'n, ou que vous passez commande.

1. Responsables du traitement et rôles respectifs

La vitrine commerciale de la boutique est La Cuisine Éveillée, dont l'adresse postale est : La Cuisine Éveillée, 12 rue des Potiers, 67000 Strasbourg, France.

L'entité opératrice du site est Atelier Céramique et Lame SAS, société par actions simplifiée de droit français créée pour l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement culinaire, avec un siège opérationnel en Alsace et une équipe dédiée à la sélection, au service client et à la logistique. Elle est responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site.

Concrètement, les rôles se répartissent ainsi :

• La Cuisine Éveillée constitue l'interface commerciale auprès de laquelle vous naviguez, commandez et échangez ; les données que vous communiquez via le site lui sont adressées.
• Atelier Céramique et Lame SAS assure la gestion administrative et contractuelle du site marchand, la supervision de la sélection multi-marques et de la politique commerciale, l'organisation du service client et du traitement des réclamations, ainsi que le pilotage de la conformité, de la protection des données et des mentions légales.

Le nom de l'opérateur apparaît uniquement sur les pages institutionnelles du site ; vos interactions commerciales se font sous la bannière La Cuisine Éveillée.

2. Informations que vous nous communiquez

Nous collectons les informations que vous fournissez directement, notamment :

• Données de commande et de livraison : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, afin de traiter et d'expédier votre commande.
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement ; nous n'avons pas accès à vos données de carte bancaire complètes.
• Données de contact du service client : lorsque vous écrivez à support@lacuisineeveillee.shop, nous vous demandons idéalement votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de l'achat, un objet clair (question produit, suivi, réclamation) et, le cas échéant, des photos ou documents utiles.
• Messages et échanges : l'ensemble de la correspondance avec notre service client, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale), est conservé dans le cadre du suivi des dossiers.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur lacuisineeveillee.shop, nous pouvons collecter automatiquement :

• des données techniques (type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP) ;
• des données de navigation (pages consultées, produits des gammes Gefu et Chef'n visionnés, durée de visite, site d'origine) ;
• des données relatives aux cookies et technologies similaires, détaillées à la section 8.

Ces informations servent à assurer le bon fonctionnement du site, à améliorer l'expérience d'achat et à mesurer l'audience de nos pages.

4. Dossiers de transaction et de service client

Nous conservons un enregistrement de vos transactions : articles commandés, montants en euros, mode de paiement (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison (gratuite dès 45,00 €, sinon 8,00 € en livraison standard) et éventuels retours dans le cadre de notre fenêtre de retour de 30 jours suivant la livraison. Les échanges avec le service client sont également conservés, y compris les transferts internes vers des services spécialisés et les confirmations écrites de clôture des dossiers.

5. Finalités d'utilisation

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter, préparer et expédier vos commandes ;
• assurer le service client, y compris le suivi de dossiers jusqu'à leur clôture, même après transfert interne, et l'escalade au responsable du service client de l'entité opératrice en cas de non-résolution après deux échanges ;
• gérer les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et les questions de garantie, qui suivent les informations produit et les indications du service client ;
• répondre aux demandes relatives aux données personnelles, aux mentions légales, aux cookies et à la prospection ;
• améliorer notre sélection multi-marques et notre politique commerciale, sur la base de statistiques agrégées ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

6. Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique et livrer vos commandes : hébergement du site, traitement des paiements et livraison. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont transmises directement à nos prestataires de paiement spécialisés, qui les traitent selon leurs propres mesures de sécurité et leurs obligations réglementaires. La saisie du code promotionnel SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles) s'effectue au paiement ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les données associées à son utilisation sont traitées uniquement pour la gestion de la commande.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement technique du panier et du paiement ;
• mesurer l'audience des pages et améliorer la navigation ;
• le cas échéant, proposer des contenus adaptés, sous réserve de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences via les réglages de votre navigateur ou nous contacter pour toute demande relative aux cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération : connexions sécurisées, restriction des accès internes aux seules personnes habilitées et procédures internes de traitement des demandes. Aucune méthode de transmission n'étant parfaitement sûre, nous vous invitons également à adopter de bonnes pratiques lors de vos échanges.

10. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale pour les données de commande, durées légales applicables pour les documents comptables, et durée du suivi du dossier pour les échanges avec le service client, jusqu'à la confirmation écrite de clôture.

11. Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à la prospection et poser toute question sur les mentions légales et les conditions contractuelles.

Pour exercer vos droits, contactez notre service dédié :

• E-mail : juridique-donnees@lacuisineeveillee.shop
• Informations à fournir : votre identité et l'e-mail du compte, un objet précis de demande légale ou RGPD, et tout justificatif nécessaire à la vérification d'identité.
• Délai de réponse : réponse sous trois jours ouvrés, après enregistrement horodaté de la demande et, si nécessaire, vérification d'identité ; la réponse est motivée et la demande exécutée dans les délais applicables.
• Escalade : délégué à la conformité de l'entité opératrice en cas de besoin.

Pour toute autre question, le service client reste joignable par e-mail à support@lacuisineeveillee.shop, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.

12. Protection des mineurs

La boutique ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions du site, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour en tête de page indique la version en vigueur. Les modifications substantielles seront signalées sur le site.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service juridique et données : juridique-donnees@lacuisineeveillee.shop — réponse sous trois jours ouvrés ;
• Service client général : support@lacuisineeveillee.shop — réponse initiale sous un jour ouvré ;
• Horaires du service : lundi au vendredi, 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale, hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.
• Adresse postale : La Cuisine Éveillée, 12 rue des Potiers, 67000 Strasbourg, France.