Contact et service client

Contacter La Cuisine Éveillée

Bienvenue sur la page contact de La Cuisine Éveillée, votre boutique indépendante spécialisée dans les outils de préparation et de cuisine. Que vous ayez une question avant d'acheter, un suivi de commande ou besoin d'assistance après livraison, notre équipe est à votre écoute.

La Cuisine Éveillée est une boutique spécialisée indépendante dédiée à la préparation et aux outils de cuisine, avec une expérience d'achat claire et adaptée au marché local. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande.

Identité de l'opérateur

La boutique en ligne La Cuisine Éveillée est opérée par Atelier Céramique et Lame SAS, une société par actions simplifiée de droit français créée pour l'exploitation de boutiques spécialisées en équipement culinaire, avec un siège opérationnel en Alsace et une équipe dédiée à la sélection, au service client et à la logistique.

L'Atelier Céramique et Lame SAS assure la gestion administrative et contractuelle du site marchand, la supervision de la sélection multi-marques et de la politique commerciale, l'organisation du service client et du traitement des réclamations, ainsi que le pilotage de la conformité, de la protection des données et des mentions légales.

Adresse postale :
La Cuisine Éveillée
12 rue des Potiers
67000 Strasbourg
France

E-mail principal : support@lacuisineeveillee.shop

Horaires et fuseau horaire

• Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST)
• Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 à 17h30, hors jours fériés en France métropolitaine
• Traitement hors horaires : Les messages reçus en dehors de la fenêtre commune sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture du service le jour ouvré suivant.

Choisissez le bon interlocuteur

Pour vous orienter rapidement, voici notre annuaire de services. Chaque département dispose d'une adresse e-mail dédiée afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Contact principal – support@lacuisineeveillee.shop

Le point d'entrée unique pour toute question générale avant ou après commande. Notre agent de premier niveau oriente votre message vers le service spécialisé le plus pertinent et assure le suivi du dossier jusqu'à clôture, même après transfert interne.

Temps de réponse initial : sous un jour ouvré.

Comment se déroule le traitement :

1. Accusé de réception automatique du message
2. Lecture et qualification par l'agent de premier niveau
3. Transfert interne si un service spécialisé est requis, ou réponse directe
4. Confirmation écrite de la clôture du dossier

Escalade : Responsable du service client de l'entité opératrice en cas de non-résolution après deux échanges.

Informations à inclure :

• Numéro de commande et e-mail utilisé lors de l'achat
• Objet clair du message (question produit, suivi, réclamation)
• Photos ou documents utiles le cas échéant

Service avant-vente – conseil-avant-vente@lacuisineeveillee.shop

Une équipe dédiée à la comparaison des références des deux marques et à l'aide au choix. Nous analysons votre besoin exprimé et vous proposons deux à trois références comparées, avec renvoi vers la fiche produit et rappel des conditions de retour.

Nos responsabilités : conseils d'usage, de compatibilité et d'entretien avant achat, vérification de disponibilité et de délai de préparation.

Temps de réponse : sous un jour ouvré.

Escalade : Responsable de gamme au sein de l'entité opératrice.

Informations à inclure :

• Références ou type d'ustensile recherché
• Usage prévu en cuisine et contraintes éventuelles
• Budget indicatif

Service après-vente – service-apres-vente@lacuisineeveillee.shop

Notre équipe traite les demandes de retour dans la fenêtre contractuelle, assure le suivi des échanges, remplacements et remboursements, et vous accompagne dans la mise en service et l'entretien après livraison.

Comment se déroule le traitement :

1. Vérification de l'éligibilité au retour
2. Communication des instructions de renvoi
3. Contrôle à réception puis déclenchement du remboursement ou de l'échange

Temps de réponse : sous un jour ouvré.

Escalade : Responsable du service client de l'entité opératrice.

Informations à inclure :

• Numéro de commande et date de livraison
• Motif de la demande avec photos si applicable
• Produit conservé dans son emballage d'origine si possible

Qualité et authenticité – qualite-authenticite@lacuisineeveillee.shop

Un dossier qualité nominatif est ouvert pour toute question relative à l'authenticité d'un produit ou à un défaut de fabrication. Nous procédons à une contre-vérification auprès du stock et des références de lot, puis une décision motivée est rendue avec mise en œuvre du remède : remboursement intégral, remplacement ou prise en charge du retour.

Temps de réponse : sous deux jours ouvrés (analyse plus approfondie).

Escalade : Direction de l'entité opératrice.

Informations à inclure :

• Numéro de commande et photos détaillées du produit et des marquages
• Description du défaut ou du doute constaté
• Condition de conservation de l'article

Questions légales et données personnelles – juridique-donnees@lacuisineeveillee.shop

Ce service instruit l'exercice des droits relatifs aux données personnelles (accès, rectification, suppression), répond aux questions sur les mentions légales et les conditions contractuelles, et traite les demandes relatives aux cookies et à la prospection.

Comment se déroule le traitement :

1. Enregistrement de la demande avec horodatage
2. Vérification d'identité si nécessaire
3. Réponse motivée et exécution de la demande dans les délais applicables

Temps de réponse : sous trois jours ouvrés.

Escalade : Délégué à la conformité de l'entité opératrice.

Informations à inclure :

• Identité de la personne concernée et e-mail du compte
• Objet précis de la demande légale ou RGPD
• Tout justificatif nécessaire à la vérification d'identité

Livraison et colis – livraison-colis@lacuisineeveillee.shop

Notre équipe logistique suit les expéditions, investigue les colis en retard ou perdus, gère les colis endommagés à l'arrivée et vous informe sur les frais et seuils de livraison applicables à une commande en cours.

Comment se déroule le traitement :

1. Vérification du statut du colis auprès du transporteur
2. Ouverture d'une réclamation transporteur si requis
3. Proposition de solution : réexpédition, remboursement des frais concernés ou retour prépayé

Temps de réponse : sous un jour ouvré.

Escalade : Responsable logistique de l'entité opératrice.

Informations à inclure :

• Numéro de commande et numéro de suivi si disponible
• Description de l'anomalie constatée avec photos si dommage
• Adresse de livraison complète

Informations utiles avant de nous écrire

« Un accompagnement clair avant et après la commande » — c'est notre engagement envers chaque client de La Cuisine Éveillée.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre expérience d'achat sur La Cuisine Éveillée.