Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur La Cuisine Éveillée (lacuisineeveillee.shop), boutique spécialisée indépendante dédiée à la préparation et aux outils de cuisine. Un accompagnement clair avant et après la commande fait partie de notre engagement de service.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais applicables à votre commande sont affichés de manière transparente avant la validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat. Vérifiez que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de finaliser la commande : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible par e-mail afin que nous puissions vérifier ce qu'il est encore possible de corriger avant l'expédition.

Suivi et expéditions fractionnées

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Selon la disponibilité des articles (par exemple entre nos sélections Gefu et Chef'n), une commande peut être expédiée en plusieurs envois. Chaque envoi fait l'objet de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de notre part.

Retards et événements transporteur

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les aléas du transporteur, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité. En cas de retard constaté, notre service dédié vérifie le statut du colis auprès du transporteur, ouvre une réclamation transporteur si nécessaire et vous tient informé du suivi de votre dossier.

Échec de livraison, colis perdu ou endommagé

Si le transporteur ne peut pas remettre votre colis, un avis de passage est normalement déposé et le colis suit les procédures du transporteur. Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, contactez-nous : nous vérifions le statut auprès du transporteur, ouvrons une réclamation si requis, et vous proposons une solution adaptée, telle qu'une réexpédition, le remboursement des frais concernés ou un retour prépayé.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacter notre service client

Canal principal

Pour toute question générale avant ou après commande, écrivez-nous à support@lacuisineeveillee.shop. Notre équipe prend en charge votre message selon le processus suivant :

• Accusé de réception automatique de votre message ;
• Lecture et qualification par l'agent de premier niveau ;
• Transfert interne vers un service spécialisé si nécessaire, ou réponse directe ;
• Confirmation écrite de la clôture du dossier.

Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont enregistrés et traités dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture le jour ouvré suivant. En cas de non-résolution après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable du service client de notre entité opératrice.

Service dédié livraison et colis

Pour toute question spécifique à une expédition, un retard, un colis perdu ou endommagé, écrivez directement à notre équipe dédiée à livraison-colis@lacuisineeveillee.shop. L'équipe effectue le suivi des expéditions, investigue les colis en retard ou perdus, gère les colis endommagés à l'arrivée et vous renseigne sur les frais et seuils de livraison applicables à votre commande. La réponse intervient sous un jour ouvré, avec escalade possible vers le responsable logistique de notre entité opératrice.

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, joignez si possible :

• Votre numéro de commande et le numéro de suivi, si disponible ;
• Une description de l'anomalie constatée, avec photos en cas de dommage ;
• Votre adresse de livraison complète.

Informations sur l'opérateur

La boutique La Cuisine Éveillée est exploitée par Atelier Céramique et Lame SAS, société par actions simplifiée de droit français, dont le siège opérationnel se situe en Alsace : La Cuisine Éveillée, 12 rue des Potiers, 67000 Strasbourg, France. L'entité opératrice gère l'administration et la contractualisation du site marchand, la supervision de la sélection multi-marques, l'organisation du service client et du traitement des réclamations, ainsi que la conformité et la protection des données. Ces mentions de l'opérateur figurent uniquement sur les pages institutionnelles.